Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes en las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia del producto (daños externos, arañazos, etc.).

• El producto presenta problemas de calidad o defectos de funcionamiento.

• El producto tiene olores fuertes o diferencias de color graves respecto a la imagen mostrada.

• El producto recibido no coincide con la descripción o el modelo solicitado.

• Derecho de desistimiento (devolución sin motivo específico).

Proceso de devolución

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: info@torvark.com o por teléfono: +1 (781) 219-3207 para solicitar la devolución. Deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotos o vídeos relevantes que demuestren el estado del producto.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, se lo notificaremos por su medio de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido el producto, inspeccionaremos de inmediato si cumple con las condiciones reportadas. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles sobre el reembolso, Para más información sobre los reembolsos, consulta nuestra política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Contacte con nosotros a través del correo electrónico: info@torvark.com o por teléfono: +1 (781) 219-3207 para solicitar un cambio. Deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o vídeos relevantes.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud. Tras la aprobación, le informaremos de la dirección de devolución para realizar el envío.

• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que sea recibido en nuestras instalaciones.

• Tras recibir e inspeccionar el producto, si cumple con los requisitos, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo será de 5 a 8 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de tránsito, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El dinero se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, prevemos que el reembolso llegue a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este plazo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas de gastos de envío

• En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o error en el producto enviado, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo (por desistimiento del cliente), los gastos de envío correrán a cargo de usted.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior que puede utilizar para el envío de vuelta.

Estado del producto devuelto

Para que la devolución sea efectiva, el producto debe devolverse en su embalaje original y con todos sus accesorios. No debe presentar signos de uso indebido o daños causados por el cliente que no hayan sido reportados previamente.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, debe hacerlo antes de que el producto sea enviado. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso normal de devolución tras la recepción.

Disponibilidad de stock para cambios

En caso de solicitar un cambio y no disponer de existencias del mismo modelo, le ofreceremos la opción de elegir un producto similar o proceder directamente al reembolso total.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los productos debido a un uso inadecuado o negligente por parte del usuario. Los productos deben ser utilizados siguiendo las recomendaciones de cuidado estándar para espejos de maquillaje.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos durante nuestro horario de atención:

Dirección: 42 Almont St #1R, Medford, MA 02155, United States
Teléfono: +1 (781) 219-3207
Correo Electrónico: info@torvark.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)