Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para la devolución o el cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Defectos estéticos del producto (arañazos, daños visibles u otras imperfecciones externas)
• Fallos de calidad o funcionamiento del producto
• Diferencias notables de color u olores intensos en comparación con las imágenes o descripción del producto
• Recepción de un artículo incorrecto o que no corresponde al pedido realizado
• Ejercicio del derecho de desistimiento sin necesidad de justificación

Proceso de devolución

Para iniciar la solicitud, debe ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@torvark.com
• Teléfono: +1 (781) 219-3207

Deberá indicar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y adjuntar fotografías o vídeos que muestren el estado del producto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la revisará lo antes posible. En caso de aprobación, le enviaremos la dirección de devolución correspondiente mediante el canal de contacto facilitado.

El producto deberá enviarse a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción por parte de nuestro equipo.

Tras la inspección del artículo, si todo coincide con la situación reportada, se procederá al reembolso de forma inmediata. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolsos.

Proceso de cambio

Para solicitar un cambio, contacte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: info@torvark.com
• Teléfono: +1 (781) 219-3207

Deberá proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material de apoyo (fotos o vídeos).

Tras la evaluación y aprobación, se enviará la información de devolución.

El artículo deberá ser enviado de vuelta y confirmado por nuestro equipo.

Una vez verificado el producto, el nuevo artículo será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles. Consulte la política de envíos para más información.

Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original (Visa o MasterCard).

Plazo de procesamiento:
El reembolso suele reflejarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Si no se recibe dentro de este periodo, puede contactarnos.

Gastos de envío

• Si el motivo es un defecto, problema de calidad, error de envío o diferencia significativa, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
• Si la devolución es por decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. Debe colocarse de forma visible en el paquete.

Estado del producto devuelto

El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos. No debe presentar daños no comunicados previamente.

Cancelación de pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de su envío. Una vez despachados, deberán tramitarse mediante el proceso de devolución habitual.

Disponibilidad para cambios

Si el artículo no está disponible para cambio, se ofrecerá un producto equivalente o el reembolso completo.

Declaración de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso inadecuado o incorrecto del producto. El uso debe realizarse conforme a las recomendaciones habituales de cuidado.

Contacto

Dirección: 42 Almont St #1R, Medford, MA 02155, United States
Teléfono: +1 (781) 219-3207
Correo electrónico: info@torvark.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)