Cancelación de Pedidos

Condiciones para la cancelación de pedidos

• Pedidos no enviados dentro de las 48 horas: Si su pedido no ha sido enviado y no han transcurrido más de 48 horas desde el momento de la compra, puede solicitar la cancelación directa y el reembolso íntegro.
• Pedidos después de 48 horas o ya enviados: Una vez transcurridas 48 horas desde la realización del pedido o si el producto ya ha sido entregado a la empresa de logística, no se podrá realizar la cancelación. En este caso, le recomendamos esperar a recibir el paquete y, posteriormente, contactarnos para gestionar una devolución bajo nuestra política de devoluciones.

Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación, siga estos pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@torvark.com o llame al teléfono +1 (781) 219-3207. Deberá proporcionar su número de pedido y el comprobante de pago.
• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos sobre el resultado y procederemos con la gestión del reembolso a la mayor brevedad.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

Tiempo de procesamiento: Dependiendo de la eficiencia de su entidad bancaria, el reembolso suele verse reflejado en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si no recibe el importe transcurrido este plazo, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.

Notificación y cambios en los pedidos
Una vez que recibamos su solicitud de cancelación, le enviaremos una notificación de confirmación por correo electrónico. Tenga en cuenta que no es posible realizar modificaciones en el contenido del pedido (como cambiar el modelo de espejo) una vez que el pago ha sido confirmado; en tal caso, deberá solicitar la cancelación total siguiendo las condiciones del punto 1 y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento tras la recepción
Si la cancelación no fue posible por haber excedido el tiempo límite, usted mantiene su derecho a desistir de la compra una vez recibido el producto. Para que la devolución sea aceptada, el espejo debe estar en su embalaje original, sin señales de uso y conservando todos sus componentes.

Protección de datos
Cualquier información personal proporcionada durante el proceso de cancelación será tratada de acuerdo con los estándares de privacidad vigentes, asegurando que sus datos financieros y personales se utilicen exclusivamente para gestionar el reembolso y la comunicación relacionada con su solicitud.

Contacte con nosotros
Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de su pedido, nuestro equipo está a su disposición:

Dirección: 42 Almont St #1R, Medford, MA 02155, United States
Teléfono: +1 (781) 219-3207
Correo Electrónico: info@torvark.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)